📰 AI 客服一直“答非所问”、找不到人工客服，我国首个相关国标 9 月出手规范

IT之家 8 月 19 日消息，很多消费者有这样的经历，网购出了问题想退货，翻遍 App 都找不到人工客服入口；对着 AI 客服连发十几条“转人工”，它却只会循环回复“我理解您的心情”。

据中央广播电视总台中国之声今日报道，为规范人工与智能客服协同流程，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于 9 月 1 日起实施。

报道称，随着人工智能发展，越来越多的商家选择接入智能客服，以较低成本完成售前和售后对接。一家电商 AI 服务商表示，一名人工客服每月的成本在 3,000 元以上，而他们的 AI 客服年费套餐售价 10,000 元，可以节省七成以上的成本&l

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