📰 索尼日本出台顾客骚扰应对政策

索尼日本出台顾客骚扰应对政策

顾客不是上帝

在索尼决定从2028年1月开始停止生产实体游戏光盘、并因此遭遇大量玩家反对后，索尼日本公布了一项新的「顾客骚扰」应对政策。

索尼日本于2026年9月1日在官方网站发布相关政策，其中列举了多种可能构成骚扰的行为，并呼吁顾客遵守相应行为规范。

索尼表示：「为了让顾客能够安心使用我们的产品和服务，公司一直努力提供真诚的服务，同时也重视顾客反馈，以不断改善服务。另一方面，对于顾客提出超出社会常理范围的言语或要求等顾客骚扰行为，我们员工的尊严与安全不应因此受到威胁。」

索尼进一步表示，公司将对此类行为采取「坚决态度」。官方列出的例子包括：「持续反复或长时间提出要求、提出过度或不合理的赔偿与道歉要求，以及辱骂、威胁、诽谤等类似行为。」其他例子还包括「强迫他人下跪道歉」，以及「未经许可前往公司办公场所或相关设施」。